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全栈用户体验经理 Full Stake User Experience Manager

最近的用户体验工作感受颇多,不光在书面上洞察用户,还参与各种设计工作,触点管理,CEM,CRM策略,运营流程,营销分析等工作。特别想找个词来表达一下这种处在用户体验鄙视链顶端应该是一种什么存在。

工程师都full stake了,设计师也有full stake和全链路了,用户研究也开始管得“宽”一点,懂得“多”一点了!

就叫咱们自己--

全栈用户体验经理 : 从用户生命周期价值的角度设计和管理用户互动策略和触点。

我们需要更懂用户,更专注于与用户产生连接的,和用户的价值提升,目前总结了全栈用户体验经理任务模型:

5大关键任务

用户研究

数据分析

运营策略

市场营销

产品设计

做用户研究的希望懂得多一样,希望有能力管得“宽”一点,就需要思维的跨界。巴菲特的合伙人查理芒格,一直推崇跨界思维,盛赞其为“普世智慧”。他将跨界思维誉为“锤子”,而将创新研究比作“钉子”,认为“对于一个拿着锤子的人来说,所有的问题看起来像一个钉子”,拿着比问题更“宽”的锤子,就能更好的解决问题这个钉子。

从招聘来看,企业对用户体验研究的工作能力要求,都快赶上小公司的产品总监了。比如:

想想也是,用研和产品经理相比的工作边界其实更广泛,不光是参与产品的体验,也要参与服务的设计,市场营销的调研,甚至呼叫中心的质量检查。经过一段时间的锻炼,用研的成长范围更广阔,可能可以点亮更多的技能点。

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